تصوير يوسي فايس
وافادت ان "الخدمة بطريقة هايبريدية، ستقدّم عن طريق ممثل خدمة إنسانية عبر الفيديو، وتشمل مجموعة متنوعة من الخدمات مثل: الاستشارة عن فاتورة الكهرباء، الدفعات، بما في ذلك إمكانية الدفع نقدًا، إصدار قسائم دفع، التسجيل لأمر الدفع الثابت، إنهاء التعاقد، الحصول على موافقات، التسجيل للخدمات الرقمية، والإرشاد على استخدام الوسائل الإلكترونية". تُقدَّم الخدمة أيضاً باللغة العربية.
وقالت مور حالوتس، نائبة المدير العام لخدمة الزبائن في شركة الكهرباء الإسرائيلية، قالت: "خدماتنا مُخصصة لشريحة واسعة من السكان، انطلاقاً من فهمنا أنه إلى جانب الخدمات الرقمية، هناك أيضاً زبائن يفضلون الحصول على خدمة شخصية ومباشرة".